Zelf melden wanneer het jou uitkomt

Heb je ondersteuning nodig bij IBM Maximo Application Suite of een andere oplossing die Gemba voor je beheert? Via het klantportaal meld je zelf een incident of dien je een serviceaanvraag in bij onze servicedesk. Dat kan op ieder moment. Je bent dus niet afhankelijk van kantooruren om je melding goed vast te leggen. Voor urgente incidenten buiten kantooruren blijft onze bestaande waakdienst beschikbaar.

Voeg informatie direct aan je incident toe

Alle informatie komt rechtstreeks bij Gemba terecht en blijft gekoppeld aan het betreffende incident. Wil je later nog iets aanvullen? Dan doe je dat in dezelfde melding. Zo raakt informatie niet verspreid over verschillende e-mails.

Volg de status van je incident in het klantportaal

Het portaal geeft daarmee continu inzicht in het operationele proces. Het vervangt de bestaande SLA-rapportage niet. Heb je een managed services-contract, dan blijf je je maandelijkse of periodieke rapportage ontvangen. Het actuele overzicht in het klantportaal komt daar dus naast.

Volgende stap: ook wijzigingen aanvragen

Zodra deze functionaliteit beschikbaar is, laten we je dat weten. We blijven het portaal stap voor stap ontwikkelen en gebruiken feedback van onze klanten om te bepalen welke verbeteringen de meeste waarde toevoegen.

Zo krijg je toegang tot het Gemba-klantportaal

Hoe we die toegang inrichten, hangt af van je organisatie en werkwijze. Werkt bijvoorbeeld alleen je functioneel beheerder met het portaal? Of heeft je organisatie een grotere interne servicedesk en moet het voor meer gebruikers toegankelijk zijn? Samen bepalen we welke inrichting het beste aansluit.

Wil je gebruikmaken van het Gemba-klantportaal? Neem dan contact op met Fred Vermue van Gemba via +31 (0)6 51 27 06 07 of f.vermue@gemba.nl. We bespreken welke gebruikers toegang nodig hebben en richten het portaal voor je in.