Vacature Servicedesk Medewerker

Ben jij op zoek naar een uitdaging? Dan ben je bij Gemba aan het juiste adres!

Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een fulltime Servicedesk Medewerker.

Als Servicedesk Medewerker ben je de onmisbare schakel tussen klant en organisatie en speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de pro-activiteit van de Servicedesk.

Volgens de procedures van ITIL handel je binnenkomende incidenten / vragen zelfstandig af. Je registreert en classificeert deze in het systeem op urgentie en prioriteit. Je lost zoveel mogelijk de incidenten zelf op of zet ze door aan de tweedelijns helpdesk, waarbij jij de eindverantwoordelijke blijft voor het correct en tijdig oplossen.

Onze klanten informeer je pro-actief over de verwachte oplostijd, status en voortgang. Daarnaast verzorg je de overige Service Desk gerelateerde communicatie naar klanten en controleer je of de geboden oplossing voldoet aan de verwachting van de klant.

Wanneer je dit ambieert, zijn er vanuit deze functie mogelijkheden om door te groeien tot Consultant.

Jouw verantwoordelijkheden

Ontvangen en registreren van meldingen (incidenten, vragen) van klanten

Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant

Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit

Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken

Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant

Kennisbank waar nodig aanvullen met de geleverde oplossingen

Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies

Uitvoeren van office management taken

"Als medewerkers van Gemba over de vloer komen dan gebeurt er wat!"

Onze klanten

Opleiding en ervaring

De ideale kandidaat die wij zoeken is minimaal in het bezit van een afgeronde MBO niveau 4 opleiding of beschikt over vergelijkbaar werk- en denkniveau. Kennis van ITIL-procedures en het kunnen toepassen van deze kennis is een pré.

Je kunt je staande houden in drukke en hectische tijden, bent vaardig in het organiseren van het eigen werk en in staat om zowel servicegericht als resultaatgericht te denken. In stressvolle situaties kun je de juiste prioriteiten stellen. Daarnaast ben je in staat om accuraat meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren en gestructureerd te werken, zonder daarbij de details uit het oog te verliezen.

Overige kwaliteiten

Klantgericht

Servicegericht

Oplossingsgericht

Overtuigingskracht

Inlevingsvermogen

Pro-actief

Flexibel

Communicatief zeer vaardig

Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wie is Gemba?

Gemba is een bedrijf met groeiambitie. Vanuit onze vestiging in Nederland bedienen wij onze klanten. Ons klantenportfolio bestaat veelal uit toonaangevende bedrijven. Gemba bestaat uit een hecht team met gedreven medewerkers. Gezamenlijk streven we naar het neerzetten van resultaten waar we trots op kunnen zijn. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk tijd vrij te maken voor ontspanning en gezelligheid. Daarom organiseert Gemba regelmatig leuke (sportieve) activiteiten naast het werk.

Wat doen we bij Gemba?

Gemba implementeert IBM Asset management en Service desk Software. Het wordt toegepast binnen Enterprise Asset Management, IT Asset Management en Service Management omgevingen.
Verkoop van software is één, bij Gemba hechten we echter vooral waarde aan de implementatie van de software en de services naar de klant. Zonder een goede implementatie is elk systeem tot mislukken gedoemd. Daarnaast houden we ons ook nog bezig met ontwikkeling van eigen add-ons op IBM Tivoli Software.

Wat biedt Gemba?

Een uitdagende functie, met ruimte voor eigen initiatief, binnen een hecht team van hardwerkende, getalenteerde en gedreven professionals.
Een inspirerende en dynamische werkomgeving met de mogelijkheid om mee te groeien met een ambitieuze organisatie.
Bij Gemba wordt hard gewerkt, maar we houden de balans tussen werk, studie en privé goed in de gaten. Wat we minstens zo belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak.

Verder kun je rekenen op een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden. Wij zetten deze graag voor jou op een rijtje:

Marktconform salaris

Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband

8% vakantietoeslag

25 vakantiedagen (bij een fulltime contract)

5 collectieve vakantiedagen (bij een fulltime contract)

Premievrije pensioensregeling

Opleidings-, trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden

Enthousiast?

Stuur dan je cv en motivatie aan de heer A. van Zoelen.

Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die zijn voorzien van een motivatiebrief. Sollicitaties slechts bestaande uit een CV of in een andere taal dan Nederlands worden niet in behandeling genomen. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld